Соцмережі для психолога: Instagram, Facebook і Telegram
Мало хто записується до психолога після першого прочитаного допису. Зазвичай людина кілька тижнів чи місяців читає вас, придивляється й лише потім пише. Спершу про те, що спільне для всіх соцмереж: що публікувати, як часто і як людина доходить до запису. Далі окремо про Instagram, Facebook і Telegram.
Як людина доходить до запису
Шлях від незнайомця до клієнта зазвичай складається з чотирьох кроків. Маркетологи називають це воронкою, але для практики досить памʼятати самі кроки:
- Людина помічає вас: побачила допис у рекомендаціях, репост у друга чи згадку колеги.
- Читає й упізнає себе: ваші тексти описують те, що відбувається з нею.
- Перевіряє: хто ви, як проходить сесія, скільки вона коштує й чи можна працювати онлайн.
- Записується, якщо це можна зробити за хвилину.
Кожен із видів дописів, описаних далі, допомагає на одному з цих кроків. Коли в профілі є всі чотири види, людині є за що зачепитися на будь-якому етапі.
Що публікувати
Зручно тримати в голові чотири види дописів.
- Дописи, які помічають нові люди. Про стани, з якими до вас приходять, тими словами, якими люди самі це описують: «чому я втомлююся навіть після відпустки», «як перестати прокручувати розмову в голові». Такі дописи часто зберігають і пересилають, і так про вас дізнаються ті, хто ще не підписаний.
- Дописи, у яких людина впізнає себе. Короткі пояснення, що відбувається й коли варто звернутися по допомогу. Після них у людини може зʼявитися думка «це про мене».
- Дописи про вас і вашу роботу. Хто ви, як проходить перша сесія, скільки вона триває, онлайн чи в кабінеті, скільки коштує. Вони відповідають на запитання, які людина не завжди наважується поставити.
- Запрошення. Коротко: є вільні години наступного тижня, ось як записатися.
Нехай більшість дописів буде перших двох видів; про роботу достатньо нагадувати раз на тиждень-два, а запрошення публікувати тоді, коли справді є вільний час.
Як часто публікувати
Регулярність важить більше, ніж частота. Одного-двох змістовних дописів на тиждень і кількох коротких між ними цілком достатньо, якщо ви тримаєте цей ритм місяцями. Оберіть темп, який витримаєте навіть у завантажений тиждень.
Щоб не вигадувати теми щодня, зручно раз на тиждень скласти план публікацій (його ще називають контент-планом): один-два дописи, дні, коли їх публікувати, і кілька ідей для коротких дописів. Пів години в неділю звільняє від щоденного «що б сьогодні написати».
Довіра й живий контакт
Довіра зʼявляється з часом і завдяки живому спілкуванню. Відповідайте на коментарі й повідомлення, навіть коротко. Раз на місяць можна провести прямий ефір чи зібрати запитання від читачів і відповісти на них. Корисний матеріал, який хочеться зберегти, наприклад перелік запитань для першої сесії, теж допомагає, бо людина повертається до нього й до вас.
Для обережної людини добрий перший крок: коротка ознайомча зустріч за нижчою ціною або безкоштовно. Згадуйте про неї в дописах про роботу.
Куди вести людину: одне посилання
Опис профілю в будь-якій соцмережі має за кілька секунд відповісти, хто ви, з чим працюєте і в якому форматі. Поруч має бути одне посилання на сторінку, де можна записатися. Його ж надсилайте в особистих повідомленнях.
На сторінці людина бачить послуги, ціни й вільний час і записується сама, коли буде готова. Саме так працює Seans для психологів: посилання з профілю веде на вашу сторінку, а заявка одразу приходить вам у Telegram чи на пошту.
Вести всі три соцмережі необовʼязково. Достатньо однієї, де вже є ваші читачі, якщо ви ведете її регулярно.
Instagram тримається на коротких дописах із картинкою чи відео та на сторіс. Сторіс підтримують щоденний звʼязок із підписниками: короткі думки, анонс нового допису, запитання до читачів, нагадування про вільні години. Вони зникають за добу, тому їх легко публікувати часто.
Найважливіші сторіс варто закріпити в профілі, у розділі «Актуальне». Три добірки відповідають на основні запитання нової людини: «Про мене», «Як проходить сесія» і «Запис», де є ціни й посилання на сторінку. Посилання на запис поставте в опис профілю, а в дописах пишіть «посилання в профілі».
Коли публікувати, підкаже статистика професійного акаунта: там видно, у які дні й години ваші підписники найактивніші.
У Facebook звикли до довших текстів, тому тут доречні розгорнуті дописи про те, як проходить робота з психологом і з чим до вас приходять.
У Facebook особливо корисні групи. У тематичних і місцевих спільнотах люди просять порадити фахівця, і ваша змістовна відповідь там часто стає першим знайомством із вами. Посилання на сторінку запису додайте в розділ «Інформація» профілю чи сторінки.
Telegram
Telegram-канал добре підходить для регулярних коротких дописів, які люди читають між новинами з інших каналів. Посилання на запис варто вказати в описі каналу й закріпити допис із ним угорі каналу, щоб нова людина знайшла його одразу.
Під кожним дописом у каналі видно кількість переглядів, тож за місяць-два стане зрозуміло, які теми й години публікації збирають більше читачів.
Після запису
Перші години після запису найважливіші. Коли ви швидко підтверджуєте запис, клієнт одразу отримує лист із деталями, а перед сесією нагадування: їх Seans надсилає сам. Так людині легше дійти до першої сесії. Наступну зустріч зручно запропонувати ще до завершення першої, а постійним клієнтам відкрити запис на послуги, які бачать лише вони.
Як зрозуміти, що це працює
Досить двох простих чисел раз на місяць: скільки людей написали чи записалися й скільки з них прийшли на першу сесію. На першій зустрічі можна просто запитати, як людина вас знайшла. За кілька місяців стане видно, які дописи й соцмережі приводять клієнтів, і саме на них варто витрачати більше часу.
Інші способи знайти клієнтів, від колег до каталогів, зібрані в статті як психологу знайти клієнтів без реклами.