Договір-оферта для психолога: що в ньому має бути

Норми станом на жовтень 2026 року. Новий закон «Про захист прав споживачів» № 3153-IX уже ухвалено, але чинності він ще не набрав, тому тут ідеться про чинний закон № 1023-XII. Стаття не є юридичною консультацією: остаточний текст своєї оферти звірте з юристом.

Що таке оферта й чому її не підписують

Офертою Цивільний кодекс називає пропозицію укласти договір, у якій є всі істотні умови й видно намір бути ними звʼязаним (ст. 641). Текст, відкрито опублікований в інтернеті, теж може бути офертою, і електронний підпис для цього не потрібен. Клієнт приймає її дією: за ст. 642 такою дією є, зокрема, оплата, якщо інше не сказано в самій оферті чи в законі. Прийняття оферти юристи називають акцептом.

Допис в Instagram із цінами офертою не вважається. Реклама, звернена до всіх, за законом лише запрошує робити пропозиції. Договором стає опублікований текст з умовами, який клієнт приймає.

Паперовий примірник теж не потрібен. Договір, укладений в електронній формі, вважається укладеним у письмовій (Цивільний кодекс, ст. 207 і 639; закон «Про електронну комерцію», ст. 11). Оферта на сторінці, дія клієнта, яка означає згоду, і лист із підтвердженням разом і є письмовим договором.

Публічний договір чи оферта з умовами запису

Оферту часто називають публічним договором, але в Цивільному кодексі це окреме поняття (ст. 633). Умови публічного договору однакові для всіх, і той, хто надає послугу, не може, поки має змогу надати послугу, відмовити клієнтові чи віддати комусь перевагу.

Психолог зазвичай сам вирішує, чи братиме клієнта: запит може бути поза вашою спеціалізацією, у графіку може не бути місця. Тому зручніше назвати документ договором-офертою й прямо написати, що запис стає чинним після вашого підтвердження. Клієнт тоді розуміє, що заявка ще не гарантує сесії.

Оферту приймають цілком, без змін, тобто це договір приєднання (ст. 634). Якщо умови для клієнта явно обтяжливі, закон дозволяє йому вимагати їх змінити. Умови варто писати збалансовано.

Що має бути в оферті

Обовʼязкові відомості задають два закони: «Про електронну комерцію» № 675-VIII (ст. 7) і «Про захист прав споживачів» № 1023-XII (ст. 13). Разом із тим, що потрібно самій практиці, виходить такий перелік:

• Ваші дані як ФОП: прізвище, імʼя та по батькові, місце реєстрації й місце фактичного проживання, електронна пошта, РНОКПП.
• Чи входять податки в ціну.
• Послуга: що це за зустріч, скільки вона триває, онлайн чи в кабінеті.
• Ціна, а також як і коли її оплачують.
• Як перенести чи скасувати сесію й що тоді відбувається з оплатою.
• Як розірвати договір.
• Як ви бережете конфіденційність.
• Як клієнт може подати скаргу й куди її надсилати.

Оферту пишуть державною мовою. Клієнт має отримати її у вигляді, який згодом не зміниться, наприклад як окрему сторінку чи PDF. Отримання заявки підтвердіть клієнтові без затримки, а основні умови з цього переліку закон вимагає підтвердити клієнтові письмово або електронною поштою.

Реквізити для оферти зʼявляються після реєстрації ФОП. Як її пройти й обрати групу єдиного податку, описано в статті як відкрити приватну практику психолога.

Перенесення, скасування й неявка

Цю частину клієнти читають найуважніше. Опишіть кожен випадок окремо й назвіть точний строк, наприклад «не пізніше ніж за 24 години до початку сесії».

• Перенесення. До якого часу клієнт може перенести сесію й як про це повідомити.
• Вчасне скасування. Повернення оплати на прохання клієнта має лишатися можливим: умову «кошти не повертаються» закон № 1023-XII відносить до несправедливих (ст. 18). Першим варіантом можна запропонувати перенести оплату на наступну сесію.
• Пізнє скасування й неявка. Якщо сесія не відбулася з вини клієнта, за Цивільним кодексом він оплачує її повністю, якщо договір не встановлює іншого (ст. 903).

Таку умову формулюйте як оплату за зарезервований для клієнта час. Слово «штраф» тут не підходить: штраф є неустойкою (ст. 549), а розмір неустойки можна зменшити.

Скільки саме можна утримати за пізнє скасування, однозначної відповіді немає. Закон № 1023-XII вважає несправедливою непропорційно велику компенсацію, понад 50% ціни, а коли набере чинності новий закон, ця межа знизиться до 30%. Чи поширюється вона на оплату за зарезервований час, практика ще не показала. Тому покажіть цю умову клієнтові до оплати, а точне формулювання звірте з юристом.

14 днів на розірвання: онлайн і наживо

Договір, укладений через сайт, закон вважає дистанційним. Клієнт може розірвати його протягом 14 днів від дня, коли отримав підтвердження інформації з переліку вище (закон № 1023-XII, ст. 13). Якщо підтвердження не було або воно неповне, строк становить 90 днів.

Для онлайн-сесій закон робить виняток. Послугу, яку надають в електронному вигляді, можна почати ще до кінця цього строку, якщо клієнт на це погодився, а в підтвердженні йому про це сказали. Тоді правило 14 днів до неї не застосовується. Тож передбачте таку згоду в оферті й згадайте про неї в листі з підтвердженням.

Для сесій у кабінеті винятку немає, навіть якщо клієнт записався на них онлайн. Тому умови повернення коштів мають бути зрозумілі клієнтові ще до оплати.

Коли набере чинності закон № 3153-IX, строк рахуватиметься від дня укладення договору. Право на розірвання зникатиме після того, як послугу надано повністю, якщо клієнт попросив почати раніше й письмово підтвердив, що знає про це. Закон набере чинності через рік після публікації, але не раніше, ніж припиниться воєнний стан.

Конфіденційність, запис сесій і неповнолітні

Обовʼязок берегти конфіденційність встановлює закон «Про систему охорони психічного здоровʼя в Україні» № 4223-IX (ст. 5): відомості про клієнта не розголошують, крім випадків, передбачених законом. Оферта цей обовʼязок повторює, тому пункт про конфіденційність зручно писати близько до тексту закону. Згадайте й про публікації: описати роботу з клієнтом у статті чи дописі можна лише з його письмової згоди й так, щоб його не впізнали.

Відео- чи аудіозапис сесії можливий лише за згодою людини (Цивільний кодекс, ст. 307), а сам запис містить дані про здоровʼя. Якщо ви записуєте сесії, отримайте на це окрему явну згоду клієнта. Пункт про право психолога записувати без згоди в оферту краще не включати.

За дитину до 14 років договір укладають батьки (Цивільний кодекс, ст. 31), а підліток від 14 до 18 років укладає такий договір за згодою батьків (ст. 32). Найпростіше написати в оферті, що замовником, тобто тим, хто приймає оферту й платить, може бути лише повнолітня особа, а сесії для дитини чи підлітка записує один із батьків.

Оферта, політика конфіденційності й згода на дані про здоровʼя

Оферта є договором: що ви надаєте, за скільки й на яких умовах. Політика конфіденційності є повідомленням, якого вимагає закон «Про захист персональних даних» № 2297-VI (ст. 12): хто обробляє дані, які саме й навіщо, кому їх можуть передати й які права має людина. На сторінці потрібні обидва документи.

Дані про здоровʼя закон за загальним правилом обробляти забороняє (ст. 7). Заборону знімає, зокрема, явна згода людини. Виняток для сфери охорони здоровʼя стосується медичних працівників і ФОП з медичною ліцензією, тож психологу без такої ліцензії потрібна саме згода.

Отримуйте її явно: у тексті згоди прямо назвіть дані про здоровʼя, і до неї не збирайте відомостей про стан клієнта. Інші вимоги до роботи з даними клієнтів зібрані в статті як відкрити приватну практику психолога.

Де опублікувати оферту й як клієнт її приймає

Оферта має бути там, де клієнт записується, і відкриватися до оплати. Закон «Про електронну комерцію» вимагає, щоб дію, яка означає прийняття оферти, було чітко пояснено на сайті (ст. 11). Зазвичай запис відбувається так:

1. Клієнт обирає послугу й час і бачить посилання на оферту та політику конфіденційності.
2. Погоджується з офертою дією, яку названо прямо: позначкою біля кнопки запису або оплатою, якщо так сказано в оферті. Згоду на обробку даних про здоровʼя дає явно, у тексті, де ці дані прямо названо.
3. Оплачує сесію.
4. Отримує від вас підтвердження запису й основних умов листом.

Біля тексту оферти вкажіть дату редакції. Коли умови зміняться, буде видно, з якою редакцією погодився кожен клієнт.

На сторінці психолога в програмі для психолога Seans оферта й політика конфіденційності вже є: їх складено з ваших даних ФОП, і текст можна змінити самостійно. Клієнт бачить обидва документи й погоджується з ними до того, як надіслати заявку, а в записі зберігається, яку редакцію він прийняв. Звірте текст із переліком вище й покажіть юристу.